保洁市场混乱-游击队暗战正规军

近日，公司推出了保洁服务市场调查的上篇，历数了“歪保洁”逃单、保洁员出工不出力，以及保洁过程中损失财物，消费者索赔无门等种种最常见的保洁纠纷。花钱请保洁公司来保洁，原本是为了图方便，但现在却成了一桩烦心事。造成这种奇怪现象的原因何在？ 通过调查，发现，目前我市的保洁行业正呈现“游击队”与“正规军”并存的局面，大部分的保洁纠纷都来自“歪”保洁公司，而多数正规保洁公司却在小保洁公司“价格战”和“歪保洁”信誉危机的双重冲击下，步履维艰。今天，公司将继续推出保洁服务市场调查的中篇，探一探“歪保洁”的秘密，听一听正规保洁公司有什么话要和大家说。
庞杂“保洁游击队” 搅得市场乱糟糟
刚刚开始“单飞”的刘姐，一脸不在乎地说：“现在，租一间房子、支一张桌子、摆一把椅子、装一部电话，就可以开一个保洁公司。”
“保洁游击队”杀手锏：价格战
四个月前，刘姐辞职了。在某保洁公司当了两年多的保洁员，刘姐决定“单飞”。和她一起离开保洁公司“自立门户”的还有两位老乡，三个人在某小区花几百元租下了一间民房，然后添置了几个水桶、几张抹布，以及其他一些零碎的清洁工具，就算成立了自己的“保洁公司”。虽然“新公司”看起来很简陋，但刘姐却对未来的业务发展很有信心：“现在，租一间房子、支一张桌子、摆一把椅子、装一部电话，就可以开一个保洁公司。”
事实上，刘姐的信心也并非没有基础，她和老乡手里已经有20多家现成的客户，这都是她们离开公司时带出来的资源，“这几家都是我们做熟了的老客户，大家关系还不错，接着做下去没啥问题。”有了这些老关系户“压阵”，刘姐还打算印些小卡片，在周围的几个小区里散发，进一步扩大客户源。
此外，刘姐还有一个“杀手锏”：远远低于正规保洁公司的收费。在保洁公司干了两年多，她心里早就已经算好了一笔账：自己不用租门面，几个人合租一套民房，既是“公司”办公地，又可以解决住宿问题，营运成本微乎其微。更重要的是，“单飞”后，自己给自己打工，每一单业务的收入都全归自己，而以前，每单收入中的一部分要上交公司，有时辛苦干上一个月，也只能挣到七八百元。“现在绕开公司了，我们可以把价格压低些，客户也更愿意找价钱低的公司，而且我们也不吃亏。”
“游击队”惹纠纷：走为上
刘姐的“保洁公司”是一支典型的保洁“游击队”。没有在工商局进行登记注册，没有维持公司日常运转的充足资金，更没有严格的规章制度、培训管理。然而目前的保洁服务市场，这种“游击队”性质的“歪”保洁却数量不少。很多和刘姐一样，曾经在正规保洁公司工作过的保洁员，都将原来正规的保洁公司当作积累客户资源的平台，条件成熟后，就自己找一些亲戚朋友，迅速“拼装”起一个新的保洁公司。
然而，这些没有登记注册、没有营业执照的“歪”公司，却给保洁市场制造了很多麻烦和纠纷。由于缺乏足够的周转资金，一旦经营出现问题，或者与雇主发生纠纷，这类公司几乎都会“走为上”，等消费者找上门的时候，“公司”早已经人去楼空。更有甚者，在预收了客户一年或半年的服务费用后，一走了之，换个地方、换个招牌又故伎重施。而消费者面对这些“游击队”，只能自认倒霉，根本索赔无门。
尴尬“正规军” 受冲击步履艰辛
某大型保洁公司的老总无奈地说：“我们要维持保洁员队伍的稳定，要给员工配备服装工具，加上网站维护、办公支出等开销，再被‘游击队’一冲击，经营很艰难。”
“正规军”的烦恼
“歪”保洁影响行业信誉
家美保洁公司是郴州市一家大型综合服务公司，公司成立至今已经多年了，不仅在工商局进行了登记，而且还拥有自己的注册商标。现在公司有从事保洁服务的固定员工300人，拥有普通家庭客户2万多户，在郴州各个城区都有分部，而且还在郴州周边等地区设立了分公司。有这些数据作基础，公司的生意应该很红火，但是老总却摇了摇头，“保洁公司的业务不少，但是利润很薄，现在公司已经不敢把经营重点放在家庭保洁这项业务上了。”
“歪”保洁的冲击，分流了公司的客源，影响了公司的利润，这让正规保洁公司很烦恼。但最让他头痛的，是“歪”保洁频频“逃单”的做法，让正规保洁公司的信誉跟着受损，也让消费者对整个保洁行业的诚信度产生了怀疑。“一些‘歪’保洁，本身不具备足够的资金和营运实力，一旦客源不足，或者和客户发生纠纷，他们就立即关门走人，这样不负责任的保洁公司一多，很可能让整个行业陷入一种恶性循环。”
“正规军”的期待
建立起规范的行业格局
虽然市场上存在着部分缺乏诚信的“歪”公司，但是正规的保洁公司仍然希望通过自己的努力，在整个行业内建立起一种良好的行业规范。打开电脑，点开几家大型保洁公司的网页。网页上，有公司每家门市的联系方式和具体地址，也有公司制定服务制度。而在老百姓最关心的价格问题上，公司制定了一份非常详细的价目表：60平方米以下的小户型、200平方米的大房子分别如何收费；“全面型保洁”的服务范围是否包含餐具、灯罩和窗帘；如果选择特殊保洁服务，公司将使用哪种品牌的清洁剂……只要动一动鼠标，市民就能查看到自己关心的所有细节。此外，为了让消费者更加放心，公司不再预收服务费，而是每次服务完毕，顾客对清洁成果点头验收后，再付款。
更完善的服务意味着更多的投入，这必然摊薄公司利润，“为了保证服务质量，必须要保证保洁员队伍的稳定，这需要不断提高员工工资。此外还要配备统一的工作服和工具箱，这都是不小的开支。”虽然现在的步履有些艰难，但是对保洁服务行业的前景还是充满期待，“每个行业都会经历一个洗牌的过程。‘歪’保洁即使能够存在一时，但毕竟缺少在行业内立足的根本，缺乏诚信更会让他们最终失去消费者的信任。保洁行业一定会在发展中，建立起一种规范的行业格局，让整个市场进入良性循环。”